Política de reembolso

Última actualización: 16 de agosto de 2026

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), usted tiene derecho a solicitar la devolución de su compra dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Condiciones para la devolución

  • El producto debe estar sin usar y sin abrir, con su empaque original y todos sus accesorios, por tratarse de dispositivos de uso personal e higiene.
  • Los productos que muestren señales de uso solo podrán devolverse si presentan un defecto de fábrica.

Cómo solicitar una devolución

Escríbanos dentro del plazo indicado a través de:

Indíquenos su número de pedido y el motivo de la devolución.

Costos de envío de la devolución

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica, en cuyo caso Sophyra Store asume el costo del envío de reemplazo.

Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través de Mercado Pago, al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Productos defectuosos o dañados

Si su producto llega defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato con fotos del producto y el empaque. Gestionaremos la garantía correspondiente con nuestro proveedor logístico para el reemplazo o reembolso del producto.

Un par de cosas para que quede impecable:

  • El plazo de 10-15 días hábiles para el reembolso es razonable, pero confirma que Mercado Pago realmente procesa reversiones en ese rango — si suele ser más rápido, mejor no prometer de más ni de menos.
  • Como mencionas "proveedor logístico" para defectos, asegúrate de que ese texto sea coherente con cómo maneja Dropi las garantías (algunos proveedores solo reemplazan, no reembolsan directo).